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Agora que o inverno
foi embora, algumas academias se preparam para receber um número
maior de alunos se matriculando na esperança de estarem prontos para
o verão. É hora de alguns empresários especialmente aqueles que
tiveram uma desistência muito grande de alunos durante o ano também
preparar sua equipe e isso começa pela secretária, a primeira pessoa
a lidar com o cliente.
Vivemos numa época
em que as pessoas estão cada vez mais esclarecidas e não há mais
lugar para os “espertos”. Aqueles querendo levar vantagem em tudo ou
tentando enganar os clientes com falsas promessas. Ficou mais
difícil ser desonesto sem ser descoberto e todo mundo ficar sabendo.
Num ambiente como é a academia de ginástica a exigência por um
comportamento ético é maior ainda porque estamos lidando com o
público e a ele prestando um serviço esperando ser de qualidade.
Além disso, esse público em sua maioria vem em busca de uma
auto-estima perdida no meio de uns quilinhos adquiridos no inverno e
o primeiro contato que esse cliente vai ter é com a secretária que
não precisa ser a Deusa da beleza, mas deve ter educação, simpatia
natural, respeito, estar uniformizada, penteada, ser discreta,
conhecer bem o funcionamento da academia e as opções de atividades
físicas disponíveis.
Normalmente a
primeira atitude da secretária é mostrar a academia passando com o
cliente em todas as instalações procurando fazer isso com o máximo
de naturalidade possível respondendo sinceramente todas as perguntas
que venham ser formuladas. Se não souber responder é melhor não
inventar, dizer que não sabe e procurar a resposta o mais rápido
possível com outro membro da equipe.
Em seguida se o
cliente resolveu ficar é preenchido uma ficha cadastro e as
informações passadas de todo e quaisquer clientes são em princípio
sigilosas. Ou seja, secretária educada não comenta em hipótese
nenhuma para quem quer que seja qualquer informação ali contida.
Número de telefone e endereço só são repassados para outras pessoas
mediante autorização formal. Em nenhum momento a secretária pode
demonstrar curiosidade pela situação que levou o cliente à academia
seja por estar com excesso de peso ou com algum problema de saúde em
que um médico tenha sugerido fazer atividade física.
Alguns clientes
podem enxergar na secretária uma extensão do profissional de
Educação Física e fazer perguntas pertinentes a alguma atividade
física tais como musculação, ginástica entre outras. Não é função da
secretária tecer comentário sobre ginástica e sim é dos
profissionais de Educação Física que farão avaliação funcional e
prescrever a atividade física mais adequada caso a caso.
Uma situação muito
comum é a secretária ser chamada à sala do coordenador, chefe ou
dono da academia para levar uma informação e/ou receber tarefa. Se
ele estiver em reunião com o cliente, professor ou fornecedor o que
ver ou ouvir é “segredo de estado” e não pode ser comentado com
ninguém e muito menos dar palpites na conversa.
Uma qualidade muito
especial que qualquer secretária deve ter é o respeito com o
próximo. Quem lida com o público todos os dias está em contato com
pessoas de diferentes raças, credos, classes sociais e até
preferências sexuais. Todas devem ser tratadas com igualdade nas
suas diferenças sem qualquer discriminação.
A ética
profissional da secretária vai muito além do trato com o cliente. A
empresa coloca a sua disposição para o exercício da função
computadores, material de escritório entre outros. A utilização
desses recursos para uso próprio é totalmente inadequada assim como
usar da posição que ocupa para obter vantagem. Um ponto de muita
discussão é a utilização da Internet. A empresa tem que
disponibilizar para a secretária o recurso por ser bastante útil nas
atribuições e facilitar o trabalho. O problema é quando a secretária
passa a usar a ferramenta para uso próprio bater papo e etc. Claro
que isso não é legal e algumas empresas até permitem em horários
preestabelecidos.
Outro assunto que
sempre ronda ambiente de academia é a questão do assédio sexual.
Secretárias que não querem passar por situações desagradáveis devem
ter cuidado com os modos, roupas, gestos, jeito de falar e
comportamento para não atrair assédio e/ou interpretações duvidosas.
Para exigir respeito é preciso tratar as pessoas da mesma forma e
isso inclui a gerência que deve dar o exemplo à equipe.
Para Refletir:
Para um bom entendedor uma piscada de olho pode ser o limite entre o
céu e o inferno. Depende para onde se quer ir. Moraes 2009.
Sobre a Ética:
Se todos nós dedicássemos mais tempo para educar nossas crianças não
precisaríamos criar leis para os homens. Moraes 2009.
Cartas para:
lcmoraes@compuland.com.br
Luiz Carlos
de Moraes CREF1 RJ 003529
www.noticiasdocorpo.com.br
Terrazul
Informática Ltda
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