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Essa semana recebi
pergunta de um coordenador desejando saber se um aluno que pagou um
contrato de uma academia pelo período de 6 meses e usou 3 se teria
direito a usar o período que não usou sabendo que o contrato já
terminou e havia uma cláusula que facultava o aluno suspender a
matrícula quando bem entendesse com devolução dos cheques
pré-datados e ele não o fez. Agora o aluno insiste em dizer que tem
direito a usar os três meses não utilizados.
Embora na realidade
valha o escrito no contrato e se tem valor legal em juízo é sempre
mais saudável uma negociação entre as partes. Primeiro porque ao
dono da academia e ao coordenador, que muitas vezes fala por ele,
interessa mais um aluno satisfeito mesmo que nesse caso não tenha
razão. É preciso lembrar que nesse período a academia não teve
despesas extras de hora aula, luz, água e etc. com o aluno e recebeu
o dinheiro dele. Ao aluno deve ser provado que não tem razão, mas
mesmo assim, em consideração pode-se negociar por exemplo um mês e
meio para cada um ou qualquer outra forma que leve a um acordo. O
que não interessa de jeito nenhum é “bater de frente” com o cliente
só porque ele não tem razão. Uma solução pacífica fará do cliente
mais um aliado falando bem da academia e do coordenador. É bom
lembrar que um cliente satisfeito fala para poucas pessoas e
insatisfeito para todo mundo e de alguma forma acaba detonando a
imagem da academia e do coordenador. Ser dono de academia é preciso
ter habilidade para atrair cliente e negociar casos mais difíceis
como esse. Além disso, a posição de um proprietário de academia é
muito melindrosa porque todas as suas ações poderão resultar em
satisfação ou insatisfação dos seus empregados e consequentemente
sucesso ou fracasso nos negócios.
O proprietário
antes de mais nada precisa estabelecer um ambiente cooperativo,
alegre, delegar poderes, confiar na equipe e gerar confiança. Para
isso, é preciso que dê o exemplo. O trabalho em equipe gera renda
melhor para todos. Muito mais do que métodos e mais métodos
sofisticados de Qualidade Total, Reengenharia e tantos outros planos
mirabolantes, que no papel é uma maravilha, mas na prática deixa
muito a desejar, principalmente nessa área em se tratando da
capacidade de lidar com gente. No caso, com os subordinados e com os
clientes.
Academia, embora
seja um ambiente alegre onde a maioria das pessoas está de bem com a
vida é um local de trabalho como outro qualquer e deve seguir normas
de conduta a começar pelo proprietário que deve ter algumas
qualidades:
Chefe bom comemora os resultados positivos. Incentiva o
conhecimento. Valoriza com outras formas de recompensa do tipo
folga, ajuda de custo em curso etc. Pagar bem não garante a
fidelidade do professor. Chefe responsável faz com que seus
subordinados sintam orgulho de “vestir a sua camisa”. Ouve os
empregados, anota sugestões, não grita com eles, quando tem de
chamar a atenção o faz discretamente e promove reuniões produtivas.
Uma das grandes
qualidades é respeitar a privacidade dos comandados e cumprir com
suas obrigações de não atrasar salários. Para isso é preciso
gerenciar bem as contas. Por mais simpatia que empregados tenham as
contas deles chegam e o atraso no pagamento pode gerar insatisfação.
O proprietário é um
ser humano como outro qualquer, mas pela posição que ocupa tem que
controlar seu mau humor porque os empregados podem pensar que o
problema é com eles e não é. Não significa ter que ficar sorrindo o
tempo todo para todo mundo ou ser extrovertido em excesso com
brincadeiras desagradáveis.
Se a academia vai
bem todos ganham. É bom estabelecer metas ambiciosas, claras e
viáveis. Os empregados precisam entender que todos são responsáveis
pela conquista de novos clientes e principalmente pela permanência
deles na academia. Cabe ao proprietário reconhecer o esforço
elogiando a equipe. Não custa nada e não dói. “Ares” de poderoso
chefão não levam a lugar nenhum. Autoridade é conquistada, não é
imposta e quem a tem não precisa mostrar. Precisa ser flexível com
as pessoas mantendo a hierarquia. Nem tão sério, nem tão bonzinho.
Precisa ter uma linha de conduta, escolher e investir nos empregados
desde os professores até o faxineiro. Precisa ter habilidade para
retirar a batata podre do saco antes que ela apodreça as outras. Sem
essas qualidades será apenas mais um.
Para Refletir:
Não mude de emprego ou de seção só porque tem um chefe chato, eles
não duram para sempre e você tem uma carreira pela frente. O bonde
passa o poste fica. Moraes 2009.
Sobre a Ética:
Quem comete muitos erros e chega ao fundo do poço, se olhar para
cima ainda pode ver as estrelas no céu. Há sempre uma esperança.
Moraes 2009.
Cartas para:
lcmoraes@compuland.com.br
Luiz Carlos
de Moraes CREF1 RJ 003529
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Terrazul
Informática Ltda
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